Indeks Kepuasan Masyarakat

Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Paser

Triwulan III Tahun 2025
00

A(Sangat Baik)

Skor IKM Pelayanan Publik

309 Sampel (1,582 Populasi)
Skala Penilaian IKM
A (Sangat Baik)

88.31 - 100.00

B (Baik)

76.61 - 88.30

C (Kurang Baik)

65.00 - 76.00

D (Tidak Baik)

25.00 - 64.99

Detail Penilaian per Unsur Pelayanan

No Unsur Pelayanan Nilai Progress
U1 Persyaratan Pelayanan 90.300
90.3%
U2 Prosedur Pelayanan 92.000
92.0%
U3 Waktu Pelayanan 88.800
88.8%
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 94.700
94.7%
U5 Hasil Produk Layanan 87.900
87.9%
U6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 89.800
89.8%
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 91.000
91.0%
U8 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 88.900
88.9%
U9 Sarana dan Prasarana Pelayanan 94.300
94.3%
U10 Transparansi Pelayanan 90.500
90.5%
U11 Integritas Pelayanan 92.000
92.0%
Kinerja Tertinggi

94.7

Biaya / Tarif Pelayanan

Kinerja Terendah

87.9

Hasil Produk Layanan

Rata-rata Unsur

90.93

Dari 11 Unsur Penilaian

Metodologi Penilaian

Metodologi Umum
Metode Sampling

Menggunakan rumus Krejcie & Morgan dengan 309 responden yang dipilih secara acak.

S = (λ² × N × P × Q) / (d²(N-1) + λ² × P × Q)
Keterangan:
S = Jumlah sampel (309)
λ = 1.96 (tingkat kepercayaan 95%)
N = Jumlah populasi
P = 0.5 (proporsi populasi)
Q = 1 - P
d = 0.05 (margin of error)
Bobot Penilaian

Setiap dari 11 unsur penilaian memiliki bobot yang sama.

Bobot = 1 / Jumlah Unsur = 1 / 11 = 0.0909
Keterangan:
• Total 11 unsur penilaian
• Bobot per unsur: 0.0909
• Pembobotan sama rata untuk setiap unsur
Perhitungan Nilai Indeks

Nilai indeks dihitung berdasarkan rata-rata tertimbang.

Nilai Indeks = Σ(Unsur × Bobot)
= U1×0.09 + U2×0.09 + U3×0.09 + U4×0.09 + U5×0.09 + U6×0.09 + U7×0.09 + U8×0.09 + U9×0.09 + U10×0.09 + U11×0.09
Keterangan:
• Setiap unsur (U1-U11) diberi nilai 1-4
• Nilai dikalikan dengan bobot 0.0909
• Dijumlahkan untuk mendapatkan nilai indeks
Konversi ke Skor IKM

Nilai indeks dikonversi ke skala 0-100.

SKM = Nilai Indeks × 25
Keterangan:
• Nilai Indeks: 0 - 4
• Dikalikan 25 untuk skala 0-100
• SKM: Skor Kepuasan Masyarakat
Skala Penilaian Responden

Skala penilaian yang digunakan dalam kuesioner.

Skala 1-4:
• 1 = Tidak Baik
• 2 = Kurang Baik
• 3 = Baik
• 4 = Sangat Baik
Periode Survei

Waktu pelaksanaan survei kepuasan masyarakat.

Triwulan III Tahun 2025
• 309 responden valid
• 11 unsur penilaian
Rumus Perhitungan Metode Gabungan (IKM OPD)
1. Gabungkan Seluruh Responden
N = Σ Responden dari semua layanan yang dipilih
2. Hitung Jumlah Jawaban per Unsur
ΣXᵢ = Jumlah seluruh jawaban unsur ke-i dari semua responden gabungan
3. Hitung Rerata per Unsur
X̄ᵢ = ΣXᵢ / N
4. Hitung Nilai Tertimbang per Unsur
Tᵢ = X̄ᵢ × 0,11
Keterangan: 0,11 = 1/9 (bobot rata-rata tertimbang untuk 9 unsur)
5. Hitung Total Tertimbang
ΣT = T₁ + T₂ + ... + T₉
6. Nilai IKM OPD
IKM OPD = ΣT × 25
Pembulatan: 1 desimal